Primair proces
Als iemand in een acute, levensbedreigende situatie verkeert, dient het alarmnummer 112 te worden gebeld. Als de klachten minder ernstig zijn, moet men echter contact opnemen met de huisarts. Medewerkers van de 112-centrale vragen eerst of politie, brandweer dan wel een ambulance nodig is, en waar de hulp moet zijn. Bij gezondheidsproblemen wordt men direct doorverbonden met de Meldkamer Ambulancezorg. De centralist vraagt wat er precies aan de hand is en bepaalt of er een ambulance wordt gestuurd. Ook kan hij instructies geven wat het beste kan worden gedaan totdat de ambulance arriveert.

Meldkamer Ambulancezorg
Mensen die de 112-centrale bellen worden voor ambulancezorg doorverbonden met de Meldkamer Ambulancezorg (MKA). Deze MKA maaakt samen met politie en brandweer deel uit van de Geintegreerde Meldkamer (GMK). Afhankelijk van de melding zorgt de MKA voor de alarmering van de noodzakelijke ambulances. Niet alleen via 112 komen daar meldingen binnen voor de oproep van een ambulance, maar ook via directe telefoonlijnen. Op grond van de ontvangen berichten zorgt de MKA voor de inzet van extra ambulances als er meer hulp nodig is. Ook zorgt de MKA voor de vastlegging van alle communicatie en informatie rond een melding.

De centralisten op de alarmcentrale bepalen aan de hand van het gesprek de urgentie, en of het noodzakelijk is om een ambulance te sturen. Zij hebben hiervoor een vaste procedure in de vorm van een aantal vragen die aan de melder wordt gesteld. De centralisten zijn getraind in het inschatten van de ernst van bepaalde ziektebeelden of verwondingen. Op de MKA is altijd minimaal één verpleegkundige aanwezig

Alarmering
Nadat de MKA een melding heeft ontvangen, zoekt de centralist uit welke vrije ambulance het dichtst bij de plaats van de melding is. De ambulancebemanning wordt via P2000 gealarmeerd. De verpleegkundige neemt tijdens het rijden via C2000 contact op met de MKA voor de relevante gegevens, zoals het adres, de aard van het letsel of het ziektebeeld, en de toestand van de patiënt.

Als de ambulancemedewerkers de patiënt hebben gestabiliseerd en vervoersgereed hebben gemaakt, geven zij dit door aan de MKA. Als er sprake is van ernstig letsel of een levensbedreigend ziektebeeld, kan de centralist eventueel een voorwaarschuwing geven aan het ziekenhuis. Bij ernstig gewonde ongevalspatiënten kan bijvoorbeeld een spoedoperatie nodig zijn. Het behandelend team in het ziekenhuis kan zich hier dan vast op voorbereiden.

Ziekenhuis
Naar welk ziekenhuis een patiënt door de ambulance wordt vervoerd, hangt van een aantal zaken af. Patiënten kunnen zelf hun voorkeur uitspreken voor een bepaald ziekenhuis, maar voor bepaalde gevallen is er een protocol dat aangeeft naar welk ziekenhuis een patiënt wordt vervoerd. Vrijwel alle ziekenhuizen hebben de beschikking over een afdeling Spoedeisende Eerste Hulp (SEH), waar een breed scala aan letsels kan worden behandeld.

Wanneer echter sprake is van een ernstig trauma of hersenletsel, zal de patiënt worden vervoerd naar een zogenoemd traumacentrum. Dit is een ziekenhuis dat 24 uur per dag beschikt over voorzieningen voor zeer ernstig gewonde patiënten en in het bijzonder over een afdeling Neurochirurgie. In de regio Rotterdam-Rijnmond doet het Erasmus Medisch Centrum in Rotterdam dienst als traumacentrum. In totaal zijn in het verzorgingsgebied Rotterdam-Rijnmond dertien ziekenhuizen.

Soorten meldingen
A1; een spoedurgentie waarbij de ambulance binnen 15 minuten ter plaatse moet zijn. Er is dan sprake van een mogelijk levensbedreigende situatie. Bij deze urgentie wordt gereden met optische en akoestische signalen.
A2; een spoedurgentie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van optische en akoestische signalen. Zoals wanneer er een huisarts aanwezig is die al heeft geconstateerd dat de patiënt direct naar het ziekenhuis moet, maar er is geen sprake van een direct levensbedreigende situatie.
B; besteld vervoer, zoals van het ziekenhuis naar verpleeghuis.

Verzorgingsgebied
Het verzorgingsgebied van Ambulancezorg Rotterdam-Rijnmond strekt zich uit over 22 gemeenten in de regio Rotterdam-Rijnmond. Deze gemeenten zijn Albrandswaard, Barendrecht, Bergschenhoek, Berkel en Rodenrijs, Bernisse, Bleiswijk, Brielle, Capelle aan den IJssel, Dirksland, Goedereede, Hellevoetsluis, Krimpen aan den IJssel, Maassluis, Middelharnis, Oostflakkee, Ridderkerk, Rotterdam, Rozenburg, Schiedam, Spijkenisse, Vlaardingen en Westvoorne. Om bij een spoedgeval binnen de voorgeschreven termijn van vijftien minuten op de plaats van bestemming te kunnen zijn, beschikt Ambulancezorg Rotterdam-Rijnmond over 55 ambulances. Deze zijn verspreid over negen standplaatsen in de regio Rotterdam-Rijnmond: één in Rotterdam-Centrum, één in Rotterdam-Noord, en verder in Schiedam, Capelle aan den IJssel, Barendrecht, Spijkenisse, Brielle, Haringvlietdam-Noord en Dirksland.